Política de Privacidade

1 – Quais são os principais termos utilizados nesta Política?

Esta Política será regida pelas definições dos termos em maiúsculo, listados abaixo. Caso haja algum termo não abordado nesta Política, a interpretação deverá ser de acordo com a Lei Brasileira:

• Lei Brasileira: todas as normas jurídicas vigentes, ou em vacatio legis (total ou parcial), relacionadas à proteção de Dados Pessoais, incluindo, mas não se limitando à Constituição Federal Brasileira; Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018); Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014); Decreto Regulamentador do Marco Civil da Internet (Decreto nº 8.771/2016); Código Civil (Lei nº 10.406/2002); Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90); Lei de Acesso à Informação (Lei nº 12.527/2011).
• Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — “LGPD”: dispõe sobre o Tratamento de Dados Pessoais, nos meios físicos e digitais, por pessoa natural ou por pessoa jurídica de direito público ou privado.
• Dado Pessoal: informações relacionadas a uma pessoa natural, identificada ou identificável.
• Dado Pessoal Sensível: dados sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico — que, em conjunto com Dado Pessoal, serão denominados Dados Pessoais.
• Tratamento: toda operação realizada com Dados Pessoais, como coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação, controle, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.
• Controlador: no âmbito desta Política, e no escopo do relacionamento com Você, a Gramado Parks, a quem competem as decisões referentes ao Tratamento dos Dados Pessoais.
• Operador: pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, que realiza o Tratamento de Dados Pessoais em nome do Controlador.
• Titular dos Dados: no âmbito desta Política, Você, pessoa natural a quem se referem os Dados Pessoais que serão objeto de Tratamento.

2 – Quais Dados Pessoais serão objeto de tratamento e como fazemos a sua coleta?

2.1. Dados que poderemos coletar

• Dados de identificação: nome, endereço postal, e-mail, telefone, nacionalidade, profissão, data de nascimento, perfis em redes sociais, CPF e RG.
• Fotografias e vídeos.
• Dados de saúde, quando Você for pessoa com deficiência ou mobilidade reduzida que dependa de atendimento prioritário ou cuidados especiais, conforme definido pela Lei Brasileira.
• Informações técnicas sobre o computador/dispositivo móvel que Você utiliza: endereço IP, tipo de sistema operacional, tipo e versão do navegador, ID de publicidade e localização geográfica.
• Informações financeiras e de pagamento necessárias para atender a um pedido — dados do cartão de débito ou crédito (nome do titular, número, validade etc.) ou outras formas de pagamento, se disponibilizadas.
• Dados de crianças e adolescentes, nos termos da Legislação Brasileira.

2.2. Quando temos acesso aos seus Dados Pessoais

• Quando Você nos fornece diretamente, por meio do nosso website, ao realizar uma reserva ou compra de ingresso/voucher, ou na visita às nossas instalações físicas.
• Quando Você compartilha informações publicamente em uma rede social, ou interage com a Gramado Parks em redes sociais de terceiros (como Facebook ou Instagram).
• Através de sites de reservas operados pela ou para a Gramado Parks, incluindo nossos próprios domínios e páginas em redes sociais de terceiros.
• Por e-mail, mensagens de texto, mensagens eletrônicas ou Serviço de Atendimento ao Consumidor.
• Formulários de registro offline (Termo de Aceite de Serviços, comunicados sobre práticas de lazer nas instalações, correio convencional, demonstrações em lojas, concursos, promoções e eventos).
• Interações com nossos anúncios — por exemplo, ao interagir com um anúncio em site de terceiros, podemos receber informações sobre aquela interação.
• Câmeras de segurança que capturam imagens nos espaços Gramado Parks, além de totens interativos.
• Dados de outras fontes: redes sociais de terceiros (Facebook, Google), pesquisas de mercado, agregadores de dados, parceiros promocionais ou agências de viagens/turísticas.
• Quando Você participa de uma de nossas Campanhas (conforme seus regulamentos) ou integra o Clube de Vantagens.
• Quando Você se candidata, através do nosso site ou sites parceiros, a vagas na Gramado Parks.

2.3. Sobre os Cookies

Cookies são pequenos arquivos de texto salvos no seu dispositivo que permitem armazenar e reconhecer suas preferências de navegação. Durante a navegação no website da Gramado Parks, podem ser utilizados:

• Cookies de Funcionalidade: fundamentais para o desempenho do website e para personalizar sua navegação.
• Cookies de Segurança: autenticam usuários e evitam atividades ilícitas como fraudes.
• Cookies de Análise: verificam a interação dos usuários com o website, permitindo melhorias contínuas.

2.4. A partir do uso de cookies, a Gramado Parks memoriza suas informações durante a navegação para entregar uma experiência personalizada, permitir o reacesso sem nova sessão e preencher automaticamente formulários como o “Fale com a gente”.

3 – Para quais finalidades tratamos os seus Dados Pessoais?

3.1. Os Dados Pessoais serão utilizados pela Gramado Parks para a prestação dos seus serviços, incluindo:

• Execução de contrato e trabalho, estágio ou prestação de serviços.
• Envio de newsletter aos cadastrados.
• Entrega, comercialização ou troca de tickets e/ou vouchers promocionais.
• Concessão de descontos a crianças, adolescentes e pessoas com deficiência, conforme previsto na Lei Brasileira.
• Envio de e-mails e SMS de marketing sobre novidades, serviços e facilidades que possam te interessar.
• Respostas ao contato iniciado por Você através de um dos nossos canais de atendimento.
• Gravação de ligações, quando determinado pela Lei Brasileira — Você será informado previamente.
• Captura de imagem ou vídeo em determinados serviços ou atrações. As atrações que dispuserem desta funcionalidade contarão com comunicado visível indicando a possibilidade de coleta.
• Finalidade de contratação, quando Você se candidatar a uma de nossas oportunidades.
• Contato com pais ou responsáveis de criança ou adolescente em caso de necessidade, nos termos da Lei Brasileira.
• Exercício regular de direito em processo judicial, administrativo ou arbitral, cumprimento de previsões legais e/ou regulatórias e atendimento de demandas de órgãos públicos.
• Garantia da segurança física e patrimonial dos envolvidos e atendimento dos interesses legítimos da Gramado Parks ou de empresas do grupo, sempre limitado ao previsto na Lei Brasileira.
• Reservas, participação em clube de vantagens ou campanhas promocionais específicas, de acordo com seus próprios regulamentos.
• Análises relacionadas à segurança do website e à segurança da informação, prevenindo erros e falhas técnicas.

3.2. Quando o Tratamento de Dados Pessoais envolver informações de crianças e adolescentes, a Gramado Parks coletará o consentimento dos pais ou responsáveis, nos termos da Lei Brasileira, quando esta for a formalidade necessária.

4 – Com quem compartilhamos seus Dados Pessoais?

4.1. Os Dados Pessoais poderão ser compartilhados para o atingimento das finalidades descritas nesta Política. A Gramado Parks se compromete a fazê-lo apenas com parceiros que empreguem alto nível de segurança da informação, estabelecendo cláusulas contratuais que não violem as disposições desta Política. Hipóteses de compartilhamento:

• Meios de pagamento e demais empresas integrantes do sistema financeiro, para conclusão da reserva ou compra de produtos, ingressos e/ou vouchers.
• Prestadores de Serviços necessários ao regular funcionamento das atividades da Gramado Parks (marketing, tecnologia da informação, desenvolvedores, empresas de segurança).
• Consultorias e escritórios de advocacia, para proteção dos nossos interesses, incluindo demandas judiciais, arbitrais e administrativas.
• Mediante ordem judicial ou requerimento de Autoridades Públicas ou Reguladoras competentes.
• Órgãos e autoridades públicas, para cumprimento de obrigações legais e/ou regulatórias.
• Empresas integrantes do mesmo grupo societário, para melhoria da experiência Gramado Parks e oferta de serviços e planos especializados, bem como em atividades de fusão, aquisição ou incorporação.

4.2. Considerando a natureza de um website, os Dados Pessoais — incluindo os de crianças e adolescentes — poderão ser transferidos para outros países, para fins de armazenamento em nuvem. A Gramado Parks se compromete a fazê-lo apenas com parceiros que empreguem alto nível de segurança da informação.

5 – Por quanto tempo guardamos os seus Dados Pessoais?

5.1. A Gramado Parks manterá seus Dados Pessoais até atingir as finalidades descritas nesta Política e, ainda que finda a finalidade, para cumprimento de obrigações legais e regulatórias decorrentes das atividades prestadas, ou quando a guarda não for vedada pela Lei Brasileira.

5.2. Você, seus pais ou representantes legais poderão revogar o consentimento dado para o Tratamento dos Dados Pessoais — seus ou de crianças e adolescentes — em algumas situações. A Gramado Parks se compromete a empreender todos os esforços necessários para atender tais pedidos, caso cabíveis, no menor tempo possível e em cumprimento à Lei Brasileira.

6 – Como protegemos os seus Dados Pessoais?

6.1. A Gramado Parks se compromete a adotar todos os esforços razoáveis, considerando as soluções tecnológicas disponíveis e aplicáveis, para preservar a integridade e segurança dos seus Dados Pessoais.

6.2. Utilizamos o princípio de privacy by design: pensamos a privacidade previamente à realização das nossas atividades, respeitando e protegendo os Dados Pessoais em nossos procedimentos internos.

6.3. Adotamos altos padrões de segurança da informação para a manutenção da confidencialidade dos seus Dados Pessoais. Apesar disso, não é possível garantir de forma absoluta a não ocorrência de erros no website, incidentes de segurança, violações e acessos não autorizados, considerando que as práticas de segurança da internet estão em constante evolução. A Gramado Parks se compromete a acompanhar as evoluções e implementar melhorias de segurança continuamente, sempre que possíveis e razoáveis.

7 – Direitos do Usuário

7.1. Você, e/ou criança ou adolescente representado por Você, pode exercer os direitos enquanto titulares dos Dados Pessoais, conforme previsto na LGPD, tais como:

• Requerer a confirmação da existência de tratamento e o acesso aos Dados Pessoais.
• Requerer a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Requerer a eliminação de Dados Pessoais tratados a partir do consentimento, bem como a revogação do consentimento.
• Sanar dúvidas sobre esta Política e/ou o tratamento de seus Dados Pessoais.

7.2. A requisição destes direitos e a resolução de dúvidas podem ser exercidas por meio do Portal do Titular da Gramado Parks disponível em www.portaldotitular.gramadoparks.com. A Gramado Parks empreenderá os melhores esforços para responder e atender as requisições com agilidade e de forma completa, caso cabíveis, no menor tempo possível e em cumprimento à Legislação Brasileira.

7.3. Em certas circunstâncias, pode ser necessário reter alguns dos seus Dados Pessoais depois que Você pedir sua exclusão, para satisfazer obrigações legais ou contratuais.

8 – Links de Terceiros

No website da Gramado Parks, alguns produtos, conteúdos e serviços podem incluir materiais de terceiros. Você está ciente e concorda que a existência destes links não representa patrocínio a sites terceiros e reconhece estar sujeito aos termos de uso e políticas de privacidade dessas empresas, os quais deverão ser verificados por Você.

9 – Como nos comunicamos com você?

9.1. Como forma de prestação dos nossos serviços e garantindo a transparência com Você, poderemos te contatar por meio dos seguintes canais:

• WhatsApp
• Telefone
• SMS
• E-mail

9.2. Ao aceitar esta Política, Você concorda e nos autoriza a utilizarmos o seu contato telefônico para nos comunicarmos com Você através do WhatsApp.

10 – Mudanças nesta Política

10.1. Considerando que a Gramado Parks está sempre buscando o aperfeiçoamento dos seus serviços, esta Política pode passar por atualizações. Recomendamos que Você visite periodicamente esta página.

10.2. Caso sejam feitas alterações relevantes que necessitem de novo consentimento, podemos colocar um aviso em nosso website ou te enviar um e-mail/SMS/WhatsApp, juntamente com a Política de Privacidade atualizada, para obtermos o seu consentimento, quando necessário.